DIGVOICE運営チーム
2025年7月10日
ユーザー問い合わせ方法
いつもDIGVOICEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、お問い合わせをいただいた際に、チャットの履歴消失や返信先メールアドレスの未入力により、当社から連絡が取れないケースが増加しています。
特に、チャット欄からのご相談において、以下のような状況が確認されております：
・チャット欄を閉じてしまい、返信が確認できない
・メールアドレスが未入力のため、当社からのご連絡ができない
このような事態を防ぎ、より確実にご対応を行うため、ユーザーの皆さまからのお問い合わせ方法を以下の通り変更・統一いたしましたので、ご案内いたします。
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■ お問い合わせ方法
Webサイト上で、以下いずれかの方法でお問い合わせいただけます。
①画面右下のチャット入力欄
トップページや各ページ右下に表示されるチャットから直接ご相談いただけます。
チャット内の選択肢にない内容を質問する場合は、「メールアドレスの入力が必須」となります。
チャットを途中で閉じたり、履歴が消えた場合でも、当社からメールでご連絡可能にするためです。
②「お問い合わせ」ページ
お問い合わせページより、フォームに必要事項を入力して送信いただけます。
→ お問い合わせページはこちら（https://www.digvoice.jp/info）
■ ご注意点
キャリアメール（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp 等）を使用される方へ：
迷惑メールフィルターが原因で当社からの返信が届かないケースがございます。あらかじめ「迷惑メールフィルターの解除」または「heare-to.comドメインの受信許可設定」をお願いいたします。
■ よくあるご質問（FAQ）
「よくあるご質問」ページでは、お問い合わせの多い内容をFAQとして掲載しています。
お問い合わせ前にご確認いただくと、すぐにご解決いただける場合がございます。
→ FAQページはこちら（https://www.digvoice.jp/faq）